TÉRMINOS Y CONDICIONES – KINDRED

Última actualización: 4 de agosto de 2026

Bienvenido(a) a Kindred (kindred.cl). Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web Kindred y el proceso de compra. Al acceder a este sitio web, asumimos que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. No continúes usando el sitio web Kindred si no aceptas todos los términos y condiciones establecidos en esta página.

1. Introducción y Aceptación

• Modificaciones del Sitio: Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando los cambios directamente en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.
• Exactitud de la Información: Intentamos que toda la información del Sitio (precios, descripciones, stock, tiempos de envío) sea clara y veraz. No obstante, pueden existir errores tipográficos o inexactitudes, los cuales nos reservamos el derecho de corregir. Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
• Disponibilidad y Cancelación de Pedidos: Todos los productos están sujetos a stock. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por errores evidentes en el precio, sospecha de fraude, problemas de pago o quiebre de stock (en cuyo caso nos pondremos en contacto para ofrecerte alternativas, reprogramación o devolución del dinero).

2. Proceso de Compra y Responsabilidad del Cliente

• Verificación de Datos: Es obligatorio y de exclusiva responsabilidad del cliente completar de manera correcta toda la información requerida al comprar (datos de diseño, opciones seleccionadas y dirección de despacho). Kindred no se hace responsable por pérdidas de productos o retrasos derivados de información mal ingresada.
• Confirmación: Declaras que los datos proporcionados son verdaderos y aceptas los precios, costos de envío y condiciones asociadas a tu compra. 

3. Previsualización y Diseño Personalizado

• Funcionamiento de la Previsualización: Para los productos personalizados (como mapas estelares), enviamos una previsualización digital previa a la impresión. Esta no es una propuesta de diseño, sino una herramienta exclusiva para que el cliente verifique que los datos del pedido original estén correctos (nombres, fechas, etc.).
• Tu Rol, Plazo de Revisión y Silencio Administrativo: Esta previsualización debe ser revisada en un plazo máximo de 24 horas. De no recibir respuesta en dicho plazo, se asumirá como correcta y el pedido avanzará automáticamente a producción e impresión para los siguientes despachos.
• Cambios y Modificaciones: El servicio incluye una única sesión de diseño según las indicaciones detalladas en la plataforma. Modificaciones posteriores a la entrega del diseño (que no correspondan a errores imputables a Kindred) o solicitudes de rediseño se realizarán solo con un valor adicional de $5.000, a cancelar antes de iniciar el trabajo.
• Marcos y Referencias Visuales: Las molduras y marcos publicados en la web son referencias visuales montadas digitalmente y pueden variar según la disponibilidad de nuestros fabricantes al momento de la producción.

4. Política de Retracto, Cambios y Reembolsos

• Exclusión del Derecho a Retracto: De acuerdo con la Ley N°19.496 y la Ley Pro Consumidor (Ley N°21.398), el derecho a retracto de 10 días no aplica en productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Nuestros productos son diseñados y fabricados de manera personalizada según las instrucciones y preferencias del cliente. Por lo tanto, una vez realizada la compra y comenzado el proceso de diseño o fabricación, no procede la anulación ni devolución de dinero por arrepentimiento o cambio de opinión.
• Fallas de Fabricación y Garantía: Dispones de 15 días desde realizada la compra para reportar piezas con fallas de fabricación y/o materialidad (sujeto a revisión). Al tratarse de productos personalizados combinados con servicios de diseño, el reembolso parcial contemplará exclusivamente la devolución del valor de los materiales invertidos (el tiempo de diseño y enmarcado no son reembolsables). El artículo debe estar sin usar, en su empaque original. No cubrimos deterioros por uso inadecuado (quiebres, trizaduras por fatiga de material o pérdidas de piezas).
• Bienes Exentos: Las tarjetas de regalo (gift cards) y los artículos en oferta o liquidación están exentos de reembolsos o cambios.

5. Envíos, Plazos y Logística

• Costos de Envío: El valor indicado en el catálogo no incluye despacho, salvo que se indique expresamente en alguna promoción o campaña de envío gratuito. Los costos se calculan durante el proceso de compra según el método elegido y la ubicación.
• Medios y Tiempos: Enviamos mediante empresas de transporte asociadas (Paket para RM/Quinta Región y Starken por pagar a domicilio o sucursal para regiones). Los plazos de entrega son estimativos y dependen de la demanda de las empresas de transporte o de la temporada (fechas de alta demanda como Navidad, Día de la Madre o San Valentín pueden extender los plazos de producción).
• Retrasos de Transporte: Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los posibles retrasos ajenos a nuestra gestión no son responsabilidad directa de Kindred, aunque siempre te apoyaremos en la gestión del reclamo.
• Daños o Pérdidas en Tránsito:
  • Si el paquete sufre un daño evidente en el trayecto, contáctanos con fotos del estado del producto y empaque. Podremos gestionar la reposición o un reembolso proporcional del elemento deteriorado (hasta un máximo de la mitad del valor total de la compra).
  • Si un paquete se pierde totalmente y no llega pasados los 30 días hábiles desde el despacho, se reembolsará el total de la compra.
• Ausencia en Destino: Si un paquete es rechazado o no se encuentra nadie en el domicilio tras los intentos de entrega, Kindred no se hace responsable; los costos de un nuevo envío y gestiones correrán por cuenta exclusiva del cliente.

6. Limitación de Responsabilidad y Uso de Contenido

• Reseñas y Contenido de Usuarios: Si decides dejar reseñas o subir contenido al sitio (testimonios), autorizas a Kindred a utilizarlos con fines de marketing respetando la normativa aplicable. Nos reservamos el derecho de eliminar comentarios ofensivos o inapropiados.
• Límite de Responsabilidad Legal: En la medida en que lo permita la legislación chilena aplicable, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con una compra se limitará como máximo al monto pagado por el producto correspondiente. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.